تلفن سانترال چیست و چگونه کار میکند؟

تلفن سانترال چیست؟ تلفن سانترال چگونه کار میکند؟ اجزای تلفن سانترال چیست؟ کاربردهای تلفن سانترال چیست؟ انواع تلفن سانترال کدام است؟ برای اینکه در مورد تلفن سانترال همه چیز بدانید در ادامه همراه ما باشید.

تلفن های سانترال از ضروری ترین نیازهای تمامی سازمان‌ها و شرکت های کوچک و بزرگ می‌باشد. به طوری که بدون آن اختلالاتی در روند ارتباطات مجموعه‌ها با مشتریانی که دارند به وجود می‌آید. از این رو کاملا لازم است که مجموعه ها به تلفن سانترال مجهز شوند. این تلف‌ ها دارای اجزای مختلفی هستند که موجب تمایز آن‌ها با تلفن های معمولی و آنالوگ شده است. اگر میخواهید با اجزای تلفن سانترال، انواع آن و چگونگی عملکرد ان بیشتر آشنا شوید، تا پایان با ما همراه باشید.

سیستم سانترال چیست؟

تلفن‌های سانترال با اتصال به سیستم سانترال و  خط تلفن شهری خطوط داخلی متعددی را در اختیار پرسنل مجموعه‌ها قرار می‌دهند. به عبارتی می‌توان گفت که سیستم سانترال خطوط شهری که در یک مجموعه وجود دارد را به تبدیل به تعداد فراوانی خط داخلی می نمایند. به همین دلیل تمامی شرکت ها نیاز ضروری به سیستم سانترال دارند. تلفن‌های سانترالی که به سیستم‌های سانترال متصل می‌شوند دارای انواع مختلفی هستند. این تلفن‌ها از اجزا و بخش‌های مختلفی تشکیل شده اند .

یکی از مشکلات اصلی تمامی شرکتها و ادارات مدیریت ارتباط تلفنی با مشتریان  و جلب رضایت آنها است. اما با استفاده از سیستمهای سانترال می توان این مشکل را به راحتی حل نمود. در واقع سیستم های سانترال همانند یک مخابرات محلی عمل می کنند و موجب نظم دهی به خطوط تلفن مجموعه میشوند. سانترال در واقع مجموعه ای از تجهیزات مخابراتی است که در کنار یکدیگر در یک مجموعه مثل اداره، سازمان و یا شرکت ها نصب می شود. نحوه عملکرد این سیستم ها برای خیلی از افراد سوال برانگیز است. اگر شما نیز می‌خواهید بدانید که تلفن های سانترال چگونه کار می کنند تا پایان با ما همراه باشید.

نحوه عملکرد تلفن‌های سانترال

باکس سانترال یا همان دستگاه سانترال مهم‌ترین و اصلی‌ترین بخش هر مرکز تلفن محسوب می‌شود. دستگاه های سانترال با دریافت خطوط شهری مجموعه خطوط داخلی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. تمامی تنظیمات به منظور رفع نیازهای مجموعه باید بر روی دستگاه‌های سانترال انجام شود. از این رو می‌توان گفت که یک دستگاه سانترال قلب تپنده مرکز تلفن است.

پس از خرید و نصب تلفن سانترال میتوان به راحتی از خطوط داخلی استفاده نمود. قطعا هدف اصلی تمامی مجموعه ها از خرید دستگاه های سانترال این است که تمامی پرسنل آنها بتوانند به خطوط تلفن شهری دسترسی داشته باشند. سیستم سانترال این امکان را در اختیار آنها قرار می دهد و برای هر کارمند یک خط داخلی اختصاص می دهد.

تلفنهای سانترال شاید از نظر ظاهری مشابه تلفنهای معمولی و آنالوگ باشند اما عملکرد متفاوتی دارند. به طوری که به جای اتصال مستقیم به خط تلفن شهری به یکی از خروجیهای دستگاه سانترال باید متصل شوند. دستگاههای سانترال یک یا چند خروجی به نام های خروجی آنالوگ، هیبرید و دیجیتال دارند. هر یک از تلفنهای سانترال با توجه به نوع خود می توانند به یکی از خروجیهای دستگاه متصل شوند.

در نهایت سیستم سانترال از طریق سیم کشی به خط تلفن شهری متصل میگردد و در آن سمت از دستگاه خطوط داخلی متعددی در دسترس می باشد که هر یک از پرسنل می‌توانند یک خط تلفن بر روی میز کار خود داشته باشند. به این ترتیب به میزان قابل توجهی از رفت و آمدهای پرسنل جهت پاسخگویی به تلفن ها کاهش می یابد و شرکت نظم بیشتری پیدا می‌کند. علاوه بر این از مجموع هزینه‌های شرکت نیز کاسته می شود.

مهم ترین اجزای تلفن سانترال

از اصلی ترین اجزا تلفن های سانترال می توان به موارد زیر اشاره نمود.

باکس

باکس یا همان محافظ یا جعبه یکی از اجزا تلفن های سانترال است که تمامی محتویات و اجزا داخلی تلفن داخل آن قرار گرفته است.

کنسول صفحه سوئیچ

از دیگر اجزا تلفن سانترال می توان به کنسول صفحه سوئیچ اشاره نمود که در واقع این کنسول برای صفحه سوئیچ های مخصوص کاربران مورد استفاده قرار می گیرد تا به این ترتیب بتوانند به برقراری تماس های ورودی و خروجی خود بپردازند.

کنترلرها

کنترلرها مسئولیت پردازش داده های تلفن سانترال را بر عهده دارند.

نقاط انتهایی تلفن

این نقاط انتهایی خطوط می تواند شامل ماشین های فکس، تلفن های رومیزی، کارتهای اعتباری، ترمینال ها و … باشند.

سایر ابزارهای مورد نیاز تلفن سانترال

هر یک از شرکتها و ادارات می توانند به تجهیزات و ابزارهای متفاوتی نیازمند باشد و تلفن سانترال خود را به آنها مجهز نماید. از جمله این ابزارها میتوان به گروه های تماسی، صندوق های صوتی و … اشاره نمود.

باتری تلفن سانترال

باتری یکی از اجزا و لوازم جانبی تلفن های سانترال محسوب می‌شود که هر کدام از این تلفن‌ها نیازمند به باتری‌های خاصی هستند.

سیستمهای سانترال دستگاهی هستند که دارای امکان مدیریت خطوط شهری می باشند و می توانند به خوبی آن ها را میان داخلی ها تقسیم نمایند. این دستگاه ها دارای قابلیت ها و امکانات بسیاری هستند که می تواند برای شرکت ها و ادارات کوچک و بزرگ خیلی سودمند باشد. همین مسئله موجب شده کلیه مدیران مجموعه خود را به سیستم های سانترال مجهز نمایند و به این ترتیب به صورت مکرر با مشتریان خود در ارتباط باشند. کسب و کارها می توانند با توجه به نیاز خود و بخش های مختلفی که دارند مرکز تلفن سانترال را کنترل و برنامه ریزی نمایند. تلفن های سانترال دارای انواع مختلفی هستند. اگر می خواهید با انواع تلفن های سانترال بیشتر آشنا شوید تا پایان با ما همراه باشید.

چرا تلفن های سانترال برای سازمان ها و ادارات می تواند گزینه مناسبی باشد؟

ادارات و شرکت ها روزانه با افراد بسیاری در ارتباط هستند و برای برقراری تماس با مشتریان خود نیازمند به خطوط تلفن متعددی می باشند. اما با استفاده از تلفن های سانترال می توانند به خوبی این شرایط را مدیریت نمایند، بدون آنکه به پرداخت هزینه بیشتری نیازمند باشند. سیستم های سانترال نه تنها موجب می شوند که ارتباط ارگان ها با مشتریان بهبود یابد، بلکه تحولات بسیار خوبی نیز در روابط داخل سازمانی ایجاد می کنند و موجب می شوند که میزان رفت و آمدهای پرسنل به مقدار قابل توجهی کاهش پیدا کند.  پرسنل شرکت ها می توانند با استفاده از این سیستم به صورت رایگان با هم ارتباط داشته باشند. علاوه بر تمامی مزایا و ویژگی های ذکر شده تمامی دستگاه های تحت شبکه در شعبات مختلف شرکت ها می توانند به هم لینک شوند و کاملا رایگان با هم ارتباط داشته باشند.

انواع دستگاه های سانترال کدام اند؟

دستگاه های سانترال را می توان به طور کلی به دو دسته کم ظرفیت و پر ظرفیت تقسیم بندی نمود که در زیر به آن اشاره می کنیم.

سانترال کم ظرفیت

سانترال های کم ظرفیت معمولا برای ادارات و شرکت های کوچک کاربرد دارند. دستگاه های سانترال کم ظرفیت نیز خود دارای دو نوع هستند، که نوع اول قابلیت اتصال به 3 خط شهری و نوع دوم به 6 خط شهری را دارد. این دستگاه ها به خوبی از 8 الی 16 خط داخلی پشتیبانی می نمایند. از مهم ترین ویژگی های سیستم های سانترال کم ظرفیت می توان به امکان نصب کارت نمایشگر اشاره نمود.

سانترال پر ظرفیت

این نوع از دستگاه های سانترال برای ادارات و شرکت های بزرگ مورد استفاده قرار می گیرد و می تواند از حداقل 96 و حداکثر 640 خط تلفن ورودی پشتیبانی نماید. این سانترال ها دارای قابلیت نصب کارت VOIP می باشند. همچنین در این سیستم ها می توان به صورت همزمان خطوط شهری آنالوگ و دیجیتال را نصب نمود.

انواع تلفن سانترال

تلفن های سانترال دارای دسته بندی دیگری نیز می باشند که این تقسیم بندی به شرح زیر است.

تلفن های سانترال آنالوگ

این تلفن ها دقیقا تلفن های بی سیم خانگی می باشند که شاهد استفاده از آن ها در مکان های مختلفی هستیم.  تلفن های سانترال آنالوگ دارای پایین ترین قیمت ممکن در میان انواع تلفن های سانترال هستند.

تلفن سانترال دیجیتال

این تلفن ها دارای قابلیت نصب بر روی سانترال های پر ظرفیت می باشند  و حتما باید تحت شبکه نصب شوند. تلفن سانترال دیجیتال امکانات و قابلیت های بی نظیری دارد و دارای مدل های مختلفی می باشند. این تلفن ها در مقایسه با تلفن های آنالوگ قیمت بالاتری دارند.

تلفن سانترال هایبرید

تلفن های هایبرید به تلفن های مدیریتی سانترال های کم ظرفیت معروف هستند و دارای امکانات مختلفی می باشند که از جمله آن ها می توان به ترانسفر، کلیدهای حافظه، اسپیکر، انتقال تماس و … اشاره نمود. به منظور برنامه ریزی سانترال های کم ظرفیت نیز از این تلفن ها استفاده می شود.

تلفن تحت شبکه

این تلفن ها از جدیدترین و پیشرفته ترین تلفن هایی هستند که در بازار موجود می باشند. تلفن های تحت شبکه دارای کیفیت صدای بالاتر و سرعت بیشتری هستند و برخی از آن ها دارای امکان تماس تصویری می باشند. این تلفن ها حتما باید تحت شبکه راه اندازی گردند.

قیمت سیستم های سانترال

کمپانی ها و برندهای متعددی به تولید تلفن های سانترال و عرضه آن ها به بازار می پردازند. هر یک از این شرکت ها سعی می کنند تا با ارائه با کیفیت ترین و بروز ترین محصولات رضایت مشتریان خود را جلب نمایند و سهمی از بازار فروش را به خود اختصاص دهند. تلفن های سانترال هر کدام از این کمپانی ها با توجه متریال اولیه ای که در ساخت آن ها استفاده می کنند دارای کیفیت ها و قیمت های متفاوتی هستند. برندهای خارجی در مقایسه با برندهای داخلی دارای قیمت بالاتری هستند. از این رو افرادی که می خواهند بودجه کمتری به تهیه سیستم های سانترال اختصاص دهند می توانند تلفن های سانترال داخلی را انتخاب نمایند. بنابراین با توجه با دامنه قیمتی وسیع تمامی افراد می توانند با صرف یک هزینه مناسب مجموعه خود را مجهز به تلفن سانترال نمایند.

نکات مهم برای انتخاب تلفن سانترال

تلفن های سانترال از مهم ترین بخش های مجموعه های کاری محسوب می شوند. در واقع این سیستم ها به صاحبان کسب و کارها کمک می کند تا بدین ترتیب بتوانند یک مرکز تلفن متناسب با نیاز مجموعه خود راه اندازی کنند. استفاده از تلفن های سانترال موجب می شود که  مجموعه ها ارتباطات تلفنی خود با مشتریان را بتوانند به بهترین شکل ممکن مدیریت نمایند. از طرفی تمامی پرسنل به یک خط تلفن داخلی دسترسی داشته باشند. وجود چنین مزایایی موجب شده که تلفن های سانترال طرفداران بسیاری داشته باشند. در هنگام خرید تلفن های سانترال باید به مواردی توجه نمود.

قیمت تلفن سانترال

قیمت از مهم ترین مسائلی است که در زمان خرید تلفن های سانترال مطرح می شود. تلفن های سانترال با توجه به اینکه آنالوگ، دیجیتال و .. هستند دارای قیمت های متفاوتی می باشند. برای اینکه بتوانید هزینه نهایی تلفن سانترالی که می خواهید خریداری کنید برآورد نمایید بهتر است که تمامی تجهیزاتی که نیاز دارید را به طور دقیق تعیین کنید تا مجموع هزینه های آن ها نیز مشخص نمایید.

نوع کاربرد

از دیگر مواردی که در زمان خرید تلفن سانترال باید به آن توجه نمود نوع کاربردی است که از تلفن سانترال انتظار دارید. هر کدام از سازمان ها و ادارات دارای نیازها و بخش های مختلفی هستند، از این رو نحوه پاسخگویی آن ها به مشتریان نیز متفاوت می باشد. بنابراین ممکن است به بلندگو، قابلیت ضبط تماس و … نیاز داشته باشند.

نحوه برقراری ارتباط مشتری با دستگاه سانترال

همچنین باید به این موضوع نیز توجه داشته باشید که مشتریان از چه طریقی می توانند  با شما ارتباط برقرار کنند. به عنوان مثال می خواهید مشتری به صورت مستقیم به خط داخلی متصل گردد یا توسط بانک شماره تماس با مجموعه شما ارتباط برقرار نماید.

توجه به مقیاس عملکرد

قطعا شرکتی که دارای 10 پرسنل می باشد و کوچک است با سازمانی که بالغ بر 50 پرسنل دارد نمی توانند از یک نوع تلفن و سیستم سانترال استفاده نمایند. شرکت های بزرگ باید سیستم های سانترالی را انتخاب نمایند که دارای ظرفیت بالاتری باشد که این مسئله بر روی قیمت آن نیز اثر می گذارد.

ارزش سیستم دستگاه سانترال

سیستم های سانترال بسیار مفید و کاربردی هستند و می توانند تاثیر بسزایی در موفقیت و پیشرفت کسب و کارها داشته باشند. اگر شما نیز به اهمیت و ارزش این سیستم ها و تاثیری که در روند کسب و کارتان دارند پی ببرید به نصب آن خواهید پرداخت و آینده شغلی خود را متحول می کنید.

برند تلفن سانترال

برندهای مختلفی به تولید تلفن های سانترال می پردازند که محصولات هر یک از آن ها دارای قیمت و کیفیت های متفاوتی می باشد. برای دریافت بهترین عملکرد و کیفیت ممکن سعی کنید که هزینه بیشتری را به خرید تلفن سانترال اختصاص دهید و از یک برند معروف و با سابقه این محصول را انتخاب نمایید.

سخن پایانی

نکات بسیاری در رابطه با تلفن های سانترال وجود دارد که کاربران با افزایش اطلاعات خود در مورد این سیستم ها می توانند در هنگام خرید آن ها منطقی تر تصمیم بگیرند و مناسب ترین تلفن سانترال را برای مجموعه خود خریداری کنند.

سخن پایانی در مورد تلفن سانترال

تلفن و سیستم های سانترال تجهیزاتی هستند که باید در کنار هم به خوبی کار کنند تا بتوانند عملکرد صحیحی داشته باشند. از این رو نیاز است که از یک برند معروف و معتبر انتخاب شوند تا بتوانند کیفیت و دوام خوبی داشته باشند. تلفن های سانترال به دلیل مزایا و ویژگی های منحصر به فردی که دارند بسیار کاربردی می باشند. شرکت ها با استفاده از این فناوری می توانند هزینه های خود را به مقدار قابل توجهی کاهش دهند.